持续推动物业服务客户满意度逐步提升
——西南公司召开8月物业服务满意度分析专题会
作者:马可  时间:2021-08-20  点击量:   
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为深入贯彻落实集团公司发展战略,实现企业做强做优做大的目标,在房地产调控政策不断升级、客户需求变化的情况下,须持续推进物业服务深入了解客户所需,完善自身服务体系,提升客户满意度。8月19日,西南公司组织召开8月物业服务满意度专题会,会上对公司已交付两年内的14个项目分期的物业服务满意度调查情况进行通报,并制定下一步提升举措、建立月度联系机制。公司物业客服部、物业公司品质部、各项目物业板块负责人参加了会议。

会议首先通报了8月西南公司及各项目物业服务满意度数据及分析情况,并结合物业服务中存在堵点拟制了行动计划,详细与物业公司及各项目进行了沟通,提出要求。物业公司需将客户满意度作为工作评价标准,立即启动服务品质提升工作,制定基础服务专项提升计划,重点关注清洁、秩序服务板块,并充分分析客户敏感点,铺排下半年满意度专项提升计划,制定项目满意度目标值,全力推动物业服务满意度提升。

后续,物业客服部与物业公司将建立月度联系机制,按月动态回顾物业满意度情况。各项目物业梳理提升举措工作清单,就相应工作的落地情况及次月满意度提升计划进行复盘。物业客服部将通过不断协助物业公司掌握各项目服务现状,完善信息沟通机制,推动举措的落实与细化,高效响应客户需求,进而赢得客户良好口碑。

客户满意度是事关企业生产经营目标实现、赢得口碑塑造品牌、实现做强做优做大的出发点和落脚点。在房地产调控政策不断升级、客户需求变化的情况下,需坚持客户导向,重视客户诉求,拓宽对客沟通渠道,提升解决问题的效率,不断完善服务体系,赢得市场,占领先机。

西南公司后续将持续深入落实集团公司的要求部署,主动提高工作站位,持续开展服务满意动态管理,抓实满意度提升举措的落地,不断提高客户满意度,为集团公司“二次创业”贡献力量。

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